네,
받아보신 상품 포장 되어 있던 택배봉투에 그대로 다시 넣어 포장 하시면 되며
포장 하시고 봉투에 반품 이라고 기재 후 문앞에 두시면 기사님이
물건 문앞에서 회수 해가십니다
기사님이 물건 회수 해가시고 업체로 발송 되고 업체에서 받아본 후
검수하여 확인 후 별문제 없다면 환불 진행 되며,
문제 발견 되는경우에는 연락이 옵니다.
기사님이 물건 수거 회수 하러 방문 시 당일 연락 하시고 방문 하십니다
[스토어배송] 상품 반품은 어떻게 하나요?
5개월 전 업데이트 시간
스토어배송 상품 반품은, 아래의 단계에 따라 접수해 주세요.
구매자의 단순 변심으로 인한 반품은 상품 수령 후 7일 이내 가능합니다.
다만, 표시/광고와 다르거나 상품 하자의 경우 상품 수령 후 3개월 이내 혹은 표시/광고와 다른 사실을 안 날로부터 30일 이내 반품을 요청할 수 있습니다.
■ 반품 접수 방법:
♀️[마이페이지] > [주문/배송] > [주문 상세] > [반품 요청] > [반품 접수]
※ 불량, 오배송으로 인한 반품 접수 시 증빙 사진이 필요할 수 있습니다. 반품 요청 시 사진을 첨부해 주시거나, 반품 완료 전까지 사진을 보관해 주시기 바랍니다.
아래 버튼을 통해 앱 내에서 반품 접수를 진행하실 수 있습니다.
■ 반품 단계 및 일정
반품 처리 단계와 일정이 궁금하신가요? 아래 FAQ를 확인해 주세요!
[스토어배송] 반품 일정을 알고 싶어요. 언제 반품 완료 되나요?
■ 반품 유의 사항
① 사은품을 수령하신 경우, 반품상품과 사은품을 함께 보내주셔야 반품처리가 완료됩니다.
② 같은 스토어 상품이라도 직진배송 상품은 판매자 직접 배송 상품과 함께 반품이 불가합니다. 이 경우 배송비 부담 후 반송될 수 있습니다. 판매자 직접 배송 상품은 꼭 별도 반품을 진행해 주세요!
③ 착불로 임의 반품을 진행하실 경우 회송되며 배송비를 부담하실 수 있습니다.
④ 사은품을 수령하신 경우, 반품 상품과 사은품을 함께 보내주셔야 반품 처리가 완료됩니다.
⑤ 반품 요청 후 장기간 상품이 회수되지 않을 경우 처리가 어려울 수 있습니다.
⑥ 상품 재고 및 상태에 따라 반품이 보류 또는 거절될 수 있습니다.
⑦ 배송 된 패키지(폴리백, 바코드 스티커, 옷걸이, 더스트백 등) 훼손 및 미동봉 시 반품 처리가 어려울 수 있습니다.
⑧ 다음 사항에 해당되는 경우 특정 상품군(뷰티 제품 등)에 한하여 반품이 거절될 수 있습니다.
* 상품 라벨 및 씰 제거로 인하여 상품의 가치가 훼손된 경우
* 포장 제거 혹은 구성품이 누락, 분실, 파손된 경우
* 사용한 흔적 등 재화의 손상이 확인되는 경우
단, 상품 이용 후 부작용(트러블 등)이 발생하는 경우 구매자와 스토어 간 협의에 따라 교환/반품 진행이 가능할 수 있습니다.
⑨ 이 외의 직진배송 반품 관련 문의는 지그재그 고객센터(1670-8050)로 이용 바랍니다.
[스토어배송] 반품 일정을 알고 싶어요. 언제 반품 완료 되나요?
4개월 전 업데이트 시간
반품은 신청일로부터 평균 5영업일 이내로 완료 됩니다.
보다 자세한 단계별 일정은 아래를 참고해 주세요!️
Step 1. 앱에서 반품 접수하기
[마이페이지] > [주문/배송] > [주문 상세] > [반품 신청]
Step 2. 상품 수거
⭐ 반품 요청이 접수 후 영업일 기준 1~3일 안에 수거가 진행됩니다.
Step 3. 수거 완료 및 검수
⭐ 수거가 완료되면 판매자측에서 상품 검수를 진행하며, 검수는 영업일 기준 약 2~3일이 소요 됩니다.
※ 검수 시, 착용 흔적/일부 상품 누락/다른 상품 수거 등이 발생하는 경우 반품이 거절 될 수 있습니다.
Step 4. 반품 완료
검수가 완료되면 즉시 반품 완료 됩니다.
Step 5. 결제 수단 환불 처리
⭐ 반품 완료 후 이용하신 결제 수단을 통해 결제 금액이 환불 됩니다.
환불 일정 확인하기: [환불 수단] 결제 수단별 환불 일정을 알고 싶어요.
수거 지연 참고 사항
영업일 기준 3일이 지난 후에도 상품이 회수되지 않거나, 기사님 연락이 없는 경우,
[주문/배송] 화면에서 스토어(판매자)에게 재회수를 요청해 주세요.
최대한 빠르게 회수가 진행될 수 있도록 하겠습니다!
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