아고다 여권번호 수정 (이스타항공) 항공사로 연락해야 빠를 것 같아서 바로 이스타항공 고객센터에 문의 했습니다.

항공사로 연락해야 빠를 것 같아서 바로 이스타항공 고객센터에 문의 했습니다. 아고다에서 예약한거면 아고다에 문의를 하라는군요계속 아고다에 연락하고 있는데 이메일도 몇차례주고받고, 한국어 고객센터에도 어렵게 연락하고근데도 진전이 없네요...원래 이스타항공에서 다이렉트로 여권번호 수정 안해주나요?ㅠㅠ오는편 티웨이 항공은 홈페이지에서 직접 바꾸면 되던데,, 아 답답해 죽겠어요

이스타항공은 직접 항공사로 예약한 경우 에만 본인 정보(예: 여권번호) 수정이 가능합니다.

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하지만 아고다와 같은 제3자 플랫폼(여행사 또는 OTA)를 통해 예약한 경우, 모든 예약 정보 변경은 해당 플랫폼을 통해서만 처리​됩니다. 이스타항공 고객센터에서도 동일한 이유로 아고다에 문의하라고 안내한 것이고요.

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문제는 아고다 고객센터가 빠르게 응답하지 않거나, 이메일/전화로도 처리가 지연될 수 있다는 점인데요. 아래와 같은 순서로 진행해 보시길 권해드립니다.

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1. 아고다 한국어 고객센터에 계속 연결 시도

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3. 되도록 오전 9시~11시 사이에 전화하시면 연결률이 조금 높습니다.

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5. 아고다 앱 또는 웹사이트 ‘예약 내역’ → ‘요청사항 또는 변경’ 메뉴 확인

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7. 일부 항공 예약은 자동으로 여권번호 변경 요청 기능이 있을 수 있습니다.

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9. 아고다 CS 이메일이 아닌 ‘채팅’ 기능 시도

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11. 웹사이트 하단에 챗봇이 연결돼 있다면, ‘상담원 연결’로 계속 입력해서 사람 상담사 연결을 요청해보세요.

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13. 이스타항공에 ‘변경 승인서’ 요청

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15. 만약 아고다에서 연락이 늦어져서 출발일이 임박한 경우, 이스타항공에 "아고다를 통해 예약했으나 여권번호 변경 처리가 지연되어 직접 변경 가능 여부를 재확인 요청"하는 메일을 영어/한글 병기해서 보내보시는 것도 방법입니다.

16. 단, 보통은 내부 규정상 처리가 안 된다고 안내받을 가능성이 높습니다.

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그리고, 오는 편 티웨이항공은 직접 예약이셨기 때문에 홈페이지에서 변경이 가능한 것이고요. 반대로, 아고다와 같은 대행

플랫폼을 통하면 모든 권한이 그쪽에 귀속됩니다.

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너무 답답하시겠지만, 인내심 갖고 아고다 쪽을 집중 공략하시는 수밖에 없습니다. 가능하다면 영문 이름, 여권번호 변경 사유, 출발일 등을 표로 정리한 PDF 파일을 만들어 첨부하시는 것도 도움이 될 수 있습니다.

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좋은 결과 있으시길 바랍니다.

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